Technicien SAV Maintenance

Descriptif de l'offre

Description du poste :

Sous la conduite du Superviseur de Maintenance au sein d’une équipe Techniciens de Maintenance, vous êtes en charge des demandes et des réclamations de la clientèle concernant les réparations ou la maintenance préventive des produits.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Répondre aux demandes téléphoniques (ou accueil physique) d'aide technique, de maintenance corrective ou préventive des clients sur les gammes de produits
• Gérer les réclamations de la clientèle, réaliser un premier diagnostic selon les demandes et donner des explications techniques
• Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) ou de réparation, établir les devis s’il y a lieu, suivre le dossier jusqu’à l’expédition du matériel chez le client
• Assurer l’interface avec le client pour organiser le retour du matériel, la saisie informatique des fiches SAV, l’action auprès du fournisseur pour les réponses techniques, ou auprès du service SAV de la Plateforme montage
• Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, vers les services commerciaux adéquats et/ou vers le responsable Produits, ou selon les cas auprès des fournisseurs
• Préparer le matériel de location avant expédition chez le client
• Négocier les délais de livraison, en fonction des éléments transmis par la Direction des Opérations et proposer d’autres services de maintenance et commercial, savoir proposer des options ou des équipements neufs aux clients
• Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
• Assurer une démarche qualité pour l’ensemble de la Fonction

Description du profil :

• Diplômé d'une formation technique industrielle, vous justifiez au minimum de 3 ans d’expérience réussie dans la maintenance et/ou l’entretien et la réparation. Votre curiosité technique, votre aisance relationnelle et vos compétences en maintenance vous permettent d'évaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités.
• Consciencieux, rigoureux et autonome, vous avez l’esprit d’équipe et l’envie d’intégrer une société dynamique à taille humaine. Engagé, réactif et méthodique, vous avez le sens du service et de la relation client. Vous êtes en capacité de garder votre calme malgré le mécontentement d'un client.
• Nous cherchons une personne capable de s'adapter à différents types d'interlocuteurs, selon leur niveau technique et capable de développer un argumentaire technique, d’identifier les interventions à effectuer et d’assurer les réparations du matériel en toute autonomie.

Expérience dans le poste : 3 ans minimum / Salaire et avantages : salaire selon expérience