Les acteurs locaux du tourisme renforcent leur communication digitale

L’Office du Tourisme a souhaité mettre à profit le temps du second confinement pour impulser des formations dans le domaine du digital destinées aux acteurs du tourisme sur le territoire. Deux matinées de webinaire se sont déroulées les 3 et 4 décembre avec pour thématique la maîtrise de l’outil « Trip Advisor ».

Seize participants, propriétaires d’hébergements, lieux ou activités touristiques ont pris part aux webinaires organisés et animés par Olivier Châble, responsable  de la communication et relation presse de l’Office du Tourisme de Loches. « Nous avons mené des enquêtes auprès des acteurs du tourisme pour connaitre leurs besoins, et la gestion des outils numériques est très vite apparue comme une source de stress ou de problèmes, car ils n’en maitrisent pas les clés. Nous souhaitons proposer plusieurs formations, et un accompagnement pour améliorer la maitrise de la communication digitale », explique Olivier Châble, animateur des deux premiers webinaires dédiés au bon usage de Trip Advisor qui référence 7 millions d’établissements et sites touristiques dont 53 % en Europe.

Olivier Chable, responsable communication à l'Office de Tourisme Loches Touraine Châteaux de la Loire et Patricia Arnould, propriétaire du Logis de la Fouettière à Chemillé-sur-Indrois

Maitriser sa communication

La majorité des participants attendaient de cette matinée des conseils sur les vertus, mais aussi les limites de cet outil de notation et de référencement consulté par une personne sur deux qui recherche de l’information sur un lieu touristique. « Les avis publiés sur Trip Advisor influencent le choix, c’est une première chose à savoir. De plus, toute personne peut créer un profil sur un lieu, c’est donc important d’être le créateur de son propre compte afin de maitriser sa communication », a mentionné en préambule Olivier Châble aux participants attentifs.

Avantages et limites

Lors de ce webinaire, les points forts et faibles de cet outil numérique ont été abordés afin de permettre aux participants de créer leur profil, « il faut savoir répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, cela compte beaucoup. C’est important également de savoir que les propriétaires de compte ont des recours face aux avis frauduleux, cela peut arriver ! » ajoute Olivier Châble. « J’ai appris beaucoup d’astuces, c’est indispensable de créer un compte », déclare Magali, propriétaire de Natur’Anim, un gîte en cours de création à Loches.

L’équipe du service communication de l’Office du Tourisme organisera d’autres sessions de formation dédiées à la communication digitale et aux réseaux sociaux et se tient à la disposition des acteurs du tourisme pour les accompagner dans leur démarche.

Témoignage : Le Logis de la Fouettière, 100 % digital

Patricia Arnould gère depuis 2016 des chambres d’hôtes à Chemillé-sur-Indrois, dès le départ de cette aventure, elle a pris le parti de communiquer sur les réseaux sociaux et son compte Facebook rassemble plus de 500 personnes. « J’ai commencé par créer mon compte pro Facebook pour informer sur les travaux, les aménagements. Cela me permet de toucher une nouvelle clientèle et de fidéliser mes clients », explique-t-elle. En 2018, elle a également créé son compte Instagram, « j’ai beaucoup de followers sur Instagram, j’ai posté depuis le début 500 photos, je peux toucher une clientèle internationale et les hashtags permettent de toucher des personnes qui ne sont pas dans notre réseau ». Dès le départ, Patricia Arnould a également créé son profil sur Trip Advisor, « les commentaires sont très importants ainsi que les notes. Avec 5/5, je suis très bien référencée et apparais en première position dans les recherches. Le référencement sur Booking est également très utile et me permet d’obtenir beaucoup de réservations », précise la propriétaire du Logis de la Fouettière.